Πολιτική Επιστροφών

ΑΚΥΡΩΣΗ Η ΑΛΛΑΓΗ ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΑΣ

Για οποιαδήποτε ακύρωση παραγγελίας ή αλλαγή διεύθυνσης ή πληρωμής , μπορείτε να στείλετε email στο altroshops@gmail.com . Αυτή η επιλογή είναι διαθέσιμη μέχρι τη στιγμή που ενημερώνεστε για την αποστολή της παραγγελίας σας μέσω email. Μετά από αυτό το σημείο δεν υπάρχει δυνατότητα για ακυρώσεις ή αλλαγές στην παραγγελία σας.

 

ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΕΠΙΣΤΡΟΦΩΝ

Αν για οποιοδήποτε λόγο δεν είστε ικανοποιημένοι με την αγορά σας, τα προϊόντα μπορούν να επιστραφούν εντός 7 ημερών από την ημερομηνία παράδοσης της παραγγελίας και μπορείτε να επιλέξετε μεταξύ αλλαγής είδους, παροχής πιστωτικού υπολοίπου ή επιστροφής χρημάτων. Τυχόν μεταφορικά έξοδα δεν επιστρέφονται. Προκειμένου να γίνει δεκτή η επιστροφή, όλα τα προϊόντα πρέπει να είναι σε άριστη κατάσταση με τις ετικέτες και την αρχική τους συσκευασία.

Επιστροφές δεν γίνονται δεκτές σε προιόντα που έχουν την ένδειξη «ΔΕΝ ΕΠΙΣΤΡΕΦΕΤΑΙ» στην περιγραφή τους ή βρίσκονται σε προσφορά ή είναι σε έκπτωση ή είναι προιόντα προπαραγγελίας

Το altro.gr διατηρεί το δικαίωμα να αρνηθεί επιστροφές που δεν είναι εξουσιοδοτημένες ή/και δεν αποστέλλονται σύμφωνα με τους όρους επιστροφής που αναγράφονται λεπτομερώς online καθώς και στις οδηγίες που συνοδεύουν την κάθε παραγγελία. Σε περίπτωση μη-εγκεκριμένων ή μη αποδεκτών επιστροφών, τα προιόντα θα επιστρέφονται στη διεύθυνση αποστολής της αρχικής παραγγελίας.

 

ΑΛΛΑΓΗ ΠΡΟΙΟΝΤΩΝ

Τα προϊόντα μπορούν να αλλαχθούν με οποιοδήποτε διαθέσιμο διαφορετικό μέγεθος ή είδος ίσης ή μεγαλύτερης αξίας.

Στην περίπτωση αλλαγής μας στέλνετε το δέμα με το προιον προς αλλαγή μόνο μέσω της εταιρίας ELTA COURIER . Τα έξοδα αποστολής για την παραλαβή  του δέματος με το προς αλλαγήπροιον χρεώνονται στην εταιρία μας ενώ για να παραλάβετε το νέο δέμα τα έξοδα αποστολής είναι 3€ .Στην περίπτωση αλλαγής περισσότερες από μία φορά  αποστέλλεται το προϊόν με δική σας χρέωση και όταν αυτό παραδοθεί σε εμάς στην κατάσταση που σας είχε αποσταλεί, πραγματοποιούμε την αλλαγή. Η όλη διαδικασία αλλαγής έχει χρέωση 6€ για την αποστολή του νέου προϊόντος από εμάς προς εσάς.

Σε κάθε περίπτωση οφείλετε να επικοινωνήσετε με την εταιρεία μας στο 2102629770 προκειμένου να μας ενημερώσετε για τον τρόπο που θέλετε να σας εξυπηρετήσουμε.

• Έκδοση Πιατωτικού Υπολοίπου στη μορφή Δωροκάρτας: που  μπορεί να χρησιμοποιηθεί εντός 1 μήνα από την ημερομηνία επιστροφής. Δεν μπορεί να γίνει χρήση του πιστωτικού υπολοίπου/ δωροκάρτας κατά την διάρκεια προσφορών, εκπτώσεων ή σε είδη που είναι σε έκπτωση ή σε προσφορά
• Επιστροφή Χρημάτων: Οι επιστροφές χρημάτων πραγματοποιούνται εντός 14 εργάσιμων ημερών από την στιγμή που τα επιστρεφόμενα είδη παραληφθούν και ελεγχθούν. Οι επιστροφές χρημάτων πραγματοποιούνται μόνο στην αρχική πιστωτική κάρτα ή τραπεζικό λογαριασμό που χρησιμοποιήθηκε για να πληρωθεί η παραγγελία. Ο χρόνος επεξεργασίας ποικίλει ανάλογα την τράπεζα και το είδος της πιστωτικής κάρτας Σε περίπτωση επιστροφής χρημάτων τα έξοδα αποστολής για να μας στείλετε το δέμα είναι δικά σας.

Στα προϊόντα τα οποία βρίσκονται σε έκπτωση δε γίνεται επιστροφή χρημάτων, παρά μόνο αλλαγή με άλλο προϊόν ίσης ή μεγαλύτερης αξίας.

Δεν γίνεται επιστροφή προιόντων προπαραγγελίας

Για την διαδικασία επιστροφής  χρημάτων, σημειώνετε πάνω στο έντυπο αλλαγών ότι επιθυμείτε να γίνει επιστροφή χρημάτων στην συνεργαζόμενη τράπεζα μας (Alpha Bank)  και μας αναγράφετε  το όνομα δικαιούχου και τον αριθμό λογαριασμού (IBAN) στον οποίο θέλετε να γίνει η κατάθεση. Η επιστροφή του ποσού γίνεται μέσα στις επόμενες 14 εργάσιμες ημέρες από την ημερομηνία παραλαβής του επιστρεφόμενου προϊόντος. Σε περίπτωση κατάθεσης σε διαφορετική τράπεζα, το έμβασμα το επιβαρύνεται ο Δικαιούχος (Πελάτης) και όχι ο Καταθέτης

Σε κάθε περίπτωση οφείλετε να επικοινωνήσετε με την εταιρεία μας στο 2102629770, προκειμένου να μας ενημερώσετε για τον τρόπο που θέλετε να σας εξυπηρετήσουμε. Δε γίνονται αλλαγές με τη διαδικασία “χέρι- χέρι ” για λόγους ασφαλείας,  καθώς είναι απαραίτητος ο ποιοτικός έλεγχος των προϊόντων.

Η εταιρεία δε φέρει καμία ευθύνη για τυχόν ζημιές ή φθορές των προϊόντων μετά τη χρήση τους και δεν υποχρεούται να αντικαταστήσει τα προϊόντα αυτά.

Κάθε επιστροφή γίνεται αποκλειστικά μέσω  της εταιρείας ELTA COURIER

Εάν πραγματοποιήσετε την επιστροφή σας με οποιαδήποτε άλλη εταιρεία ταχυμεταφορών είναι με δική σας ευθύνη και χρέωση.

Το προϊόν θα πρέπει να βρίσκεται στην αρχική του κατάσταση, όπως ακριβώς το παραλάβατε χωρίς να έχουν αφαιρεθεί οι ειδικές σημάνσεις (καρτελάκια) μαζί με την απόδειξη αγοράς.

Διεύθυνση  παραλαβής των επιστροφών/αλλαγών είναι Πρωτεσιλάου 62,ΤΚ 13122, Ίλιον ΑΘΗΝΑ

 

Οδηγίες Επιστροφής

Για να επιστρέψετε την αγορά σας, απλά ακολουθήστε τις παρακάτω οδηγίες και βεβαιωθείτε ότι θα λάβουμε την επιστροφή σας εντός 14 ημερών από την παραλαβή της παραγγελίας σας.

• Στείλτεemailaltroshops@gmail.com ή καλέστε στο 2102629770 Δευτέρα έως Παρασκευή 10:00 – 14^:00.
• Εντός της επόμενης εργάσιμης ημέρας, θα λάβετε ένα email επιβεβαίωσης του αιτήματος σας καθώς και οδηγίες για το πως να οργανώσετε την αποστολή της επιστροφής σας.
• Μόλις λάβουμε και αποδεχθούμε την επιστροφής σας, θα λάβετε ένα email για την επιβεβαίωση της αλλαγής σας, του πιστωτικού υπολοίπου ή της επιστροφής χρημάτων.

Επιστροφές

Αν έχετε λάβει ένα δώρο από το altro.gr και επιθυμείτε να το επιστρέψετε, απλά ακολουθήστε τις οδηγίες της Κάρτας Αλλαγής που περιλαμβάνεται στο δώρο σας. Σημειώστε πως τα δώρα μπορούν να ανταλλάσσονται μόνο με είδη ίσης ή μεγαλύτερης αξίας. Παροχή πιστωτικού υπολοίπου και επιστροφές χρημάτων δεν ισχύουν.

 

ΕΛΛΑΤΩΜΑΤΙΚΑ ΠΡΟΙΟΝΤΑ 

Σε περίπτωση που με αποδεδειγμένη υπαιτιότητα του alto.gr αποστάλθηκαν προϊόντα ελαττωματικής ποιότητα ή από λάθος στην λήψη της παραγγελίας, στην τιμολόγηση, στην αποστολή, με κακή συσκευασία τότε το altro.gr  αναλαμβάνει την ευθύνη της αντικατάστασης, το κόστος της επιστροφής καθώς και τα έξοδα επαναποστολής. Προκειμένου να διαπιστωθεί ότι το προϊόν είναι ελαττωματικό θα πρέπει να μας αποστείλετε email με φωτογραφίες του προϊόντος προκειμένου να ελεγχθεί από το αρμόδιο τμήμα της εταιρείας. Εάν μας αποστείλετε το προϊόν χωρίς να τηρηθεί η παραπάνω διαδικασία τα έξοδα μεταφοράς επιβαρύνουν εσάς και επιπλέον η εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα της άρνησης της παραλαβής του.

 

Υπαναχώρηση

Ο καταναλωτής έχει δικαίωμα αναιτιολόγητης υπαναχώρησης εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την παραλαβή των προϊόντων σύμφωνα με το άρθρο 5 παρ.10 του Ν.2251/94,επιστρέφοντας το αγαθό στην αρχική του κατάσταση. Σε αυτήν την περίπτωση τα έξοδα αποστολής επιβαρύνουν τον πελάτη.

Η άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης από τον καταναλωτή είναι δυνατή εφόσον:

-Δεν αφορά σε ειδικές παραγγελίες π.χ αλλαγές στις διαστάσεις κ.λ.π

-Το προϊόν ή τα προϊόντα βρίσκονται σε άριστη κατάσταση, δεν έχουν φορεθεί, χρησιμοποιηθεί ή βρίσκονται σε κατάσταση διαφορετική της αρχικής τους , δεν έχουν αφαιρεθεί τα καρτελάκια.

-Τα επιστρεφόμενα προϊόντα αποστέλλονται στην αρχική τους συσκευασία η οποία πρέπει επίσης να βρίσκεται σε άριστη κατάσταση.

-Επιστραφούν όλα τα συνοδευτικά έγγραφα (όπως η απόδειξη courier).

-Για λόγους υγιεινής τα σκουλαρίκια ΔΕΝ αλλάζονται.

-Επιστροφή χρημάτων γίνεται μόνο με την επίδειξη  της απόδειξης λιανικής πώλησης και όχι με την κάρτα αλλαγής δώρου.

-Η επιστροφή χρημάτων αφορά μόνο τις αγορές από το ηλεκτρονικό κατάστημα και όχι τις αγορές από το φυσικό κατάστημα.

-Επιστροφές χρημάτων ΔΕΝ γίνονται σε εποχιακά είδη και σε είδη προσφοράς

-Σε περίπτωση που κατά την επιστροφή των προϊόντων προκύψει τραυματισμός από λάθος συσκευασία ή από την μεταφορική η εταιρία μας ΔΕΝ θα τα δεχτεί πίσω.

-Για να πραγματοποιήσετε οποιαδήποτε επιστροφή προϊόντων πρέπει να αποσταλεί από τον πελάτη μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στη διεύθυνση  altroshops@gmail.com με τίτλο ΕΠΙΣΤΡΟΦΗ και αναφορά του κωδικού παραγγελίας.

-Σε περίπτωση επιστροφής του προϊόντος τα χρήματα θα επιστραφούν σε τραπεζικό λογαριασμό σας εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών. Δικαιούχος του λογαριασμού πρέπει να είναι ο πελάτης στου οποίου το όνομα έχει πραγματοποιηθεί η παραγγελία.

 

ΕΛΛΑΤΩΜΑΤΙΚΑ ΠΡΟΙΟΝΤΑ

-Όλα τα προϊόντα ελέγχονται προσεχτικά πριν την αποστολή τους. Εάν παρόλα αυτά διαπιστώσετε κάποιο ελάττωμα θα πρέπει να μας αποστείλετε emailστο altroshops@gmail.com εντός 24 ωρών από την ώρα παραλαβής αναφέροντας το πρόβλημα (μπορεί να σας ζητηθεί και φωτογραφία).

Σε περίπτωση που το προϊόν είναι ελαττωματικό ,το αποστέλλεται στο Μ.ΙΓΝΑΤΙΑΔΟΥ κ ΣΙΑΕ.Ε με τα ELTA COURIER και χρέωση παραλήπτη. Θα αντικαταστήσουμε το προϊόν και θα σας επιστρέψουμε το καινούργιο με έξοδα της εταιρίας μας. Σε περίπτωση που το προϊόν έχει εξαντληθεί τότε ή θα γίνεται αλλαγή με ένα άλλο προϊόν ίσης αξίας ή επιστροφή χρημάτων.

Αποδεκτό ως ελαττωματικό γίνεται το προϊόν εκείνο του οποίου η φθορά δεν οφείλεται σε κακή  χρήση αυτού. Εάν η φθορά οφείλεται σε κακή χρήση του πελάτη, τότε επιστρέφεται το ίδιο προϊόν στον πελάτη και τα έξοδα επιστροφής βαρύνουν τον ίδιο.